سياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية – شركة ثبات للطيران (ثافكو)
آخر تحديث: أغسطس 2026
-1مقدمة
في ثبات للطيران (ثافكو) نولي خصوصية عملائنا ومستخدمي منصاتنا الرقمية أهمية كبيرة ونسعى إلى التعامل مع البيانات الشخصية بمسؤولية وشفافية واتخاذ التدابير المناسبة للمحافظة على سريتها وأمنها.
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع ومعالجة واستخدام وحماية البيانات الشخصية عند استخدام موقع ثافكو ومنصاته الرقمية أو عند الاستفادة من خدمات السفر والحجوزات والخدمات السياحية التي نقدمها، أو عند التواصل معنا من خلال قنوات خدمة العملاء
تنطبق هذه السياسة على زوار الموقع، والعملاء والمستخدمين والأشخاص الذين يتم تقديم بياناتهم لنا لغرض تنفيذ حجز أو تقديم خدمة
تلتزم ثبات للطيران (ثافكو) بالأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية واللوائح والقرارات ذات الصلة
.2البيانات التي قد نقوم بجمعها
قد نقوم بجمع ومعالجة البيانات الشخصية بالقدر اللازم لتقديم خدماتنا وإدارة الحجوزات وتحسين تجربة المستخدم والوفاء بالالتزامات النظامية
.1 بيانات التعريف والتواصل
قد تشمل البيانات التي يقدمها المستخدم:
الاسم
رقم الجوال
البريد الإلكتروني
الدولة أو المدينة
بيانات التواصل الأخرى التي يتم تقديمها أثناء الحجز أو التواصل مع خدمة العملاء
الغرض من استخدامها:
التواصل مع العميل تأكيد الحجوزات متابعة الطلبات إرسال الإشعارات المتعلقة بالخدمات والرد على الاستفسارات والطلبات
.2 بيانات السفر والمسافر
بحسب طبيعة الخدمة قد نحتاج إلى بعض بيانات المسافر مثل:
الاسم كما هو وارد في وثيقة السفر
الجنسية
تاريخ الميلاد
بيانات جواز السفر أو الهوية
بيانات التأشيرة
تفاصيل الرحلة والوجهة
بعض تفضيلات السفر أو المتطلبات المرتبطة بالخدمة
الغرض من استخدامها:
تنفيذ الحجوزات وإصدار التذاكر والمستندات اللازمة والتنسيق مع شركات الطيران والفنادق ومقدمي الخدمات السياحية والالتزام بمتطلبات السفر والجهات المختصة
.3 بيانات الدفع والفوترة
قد نقوم بمعالجة البيانات المتعلقة بالدفع والفواتيرمثل:
بيانات الفوترة
قيمة المعاملة
تاريخ الدفع
طريقة الدفع
بيانات الاسترداد أو التسوية عند الحاجة
تتم معالجة عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين ولا نحتفظ ببيانات البطاقات البنكية الكاملة إلا في الحدود التي يسمح بها النظام أو تتطلبها آلية مزود خدمة الدفع
الغرض من استخدامها:
إتمام عمليات الدفع إصدار الفواتير معالجة الاستردادات والتسويات وإدارة العمليات المالية المرتبطة بالخدمات
.4 بيانات الحجوزات والمعاملات
قد نحتفظ بسجلات تتعلق بالخدمات التي تم طلبها أو شراؤها بما في ذلك:
الحجوزات
التعديلات والإلغاءات
التذاكر والقسائم
طلبات الاسترداد
الخدمات السياحية والباقات
المراسلات والطلبات المرتبطة بالحجز
الغرض من استخدامها:
إدارة الحجوزات متابعة الطلبات تقديم خدمة العملاء ومعالجة أي مسائل مرتبطة بالخدمة
.5 البيانات التقنية
عند استخدام موقعنا أو منصاتنا الرقمية قد يتم جمع بعض البيانات التقنية تلقائيًا مثل:
نوع الجهاز
نظام التشغيل
نوع المتصفح وإصداره
عنوان IP
بيانات الأداء
سجلات الأخطاء والمشكلات التقنية
معلومات تتعلق بطريقة استخدام المنصة
الغرض من استخدامها:
تشغيل المنصات بكفاءة تعزيز أمن المعلومات اكتشاف المشكلات التقنية وتحسين الأداء وتجربة المستخدم
.6 ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
قد تستخدم منصاتنا ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة التي تساعدنا على فهم كيفية استخدام الموقع وتحسين وظائفه
وقد تُستخدم هذه التقنيات من أجل:
تذكر بعض تفضيلات المستخدم
تحسين أداء الموقع
تحليل الاستخدام
تطوير المحتوى والخدمات
اكتشاف المشكلات التقنية
دعم الأنشطة التسويقية وفقًا للمتطلبات النظامية
.7 البيانات المتعلقة بالاحتياجات الخاصة
في بعض الحالات قد يقدم العميل معلومات إضافية تتعلق باحتياجاته أثناء السفرمثل طلب المساعدة أو بعض المتطلبات الغذائية أو غيرها من المعلومات اللازمة لتوفير الخدمة المطلوبة
ويتم التعامل مع أي بيانات ذات طبيعة حساسة وفقًا للأنظمة واللوائح والضوابط المعمول بها
.3آلية استخدام البيانات الشخصية
نستخدم البيانات الشخصية التي يتم جمعها بالقدر اللازم لتحقيق أغراض محددة ومشروعة ومن أبرزها:
تنفيذ خدمات السفر والحجوزات
استخدام البيانات لإتمام حجوزات الطيران والفنادق والباقات والخدمات السياحية، وإصدار التذاكر والقسائم والمستندات المرتبطة بها
إدارة الحجوزات والطلبات
متابعة عمليات الحجز والتعديل والإلغاء والاسترداد وأي طلبات أخرى يقدمها العميل
التواصل وخدمة العملاء
التواصل مع العميل بشأن حجوزاته وطلباته والرد على الاستفسارات ومعالجة الشكاوى والملاحظات
تطوير الخدمات
تحليل استخدام المنصات والخدمات بهدف تطوير الموقع وتحسين آلية الحجز ورفع جودة تجربة المستخدم
حماية المنصات والأنظمة
استخدام البيانات اللازمة لاكتشاف محاولات الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو الوصول غير المصرح به وتعزيز أمن منصاتنا وأنظمتنا
الالتزام بالمتطلبات النظامية
معالجة البيانات عندما يكون ذلك ضروريًا للوفاء بالالتزامات النظامية أو التنظيمية أو للاستجابة للطلبات الرسمية من الجهات المختصة
التواصل التسويقي
قد نستخدم بيانات التواصل لإرسال العروض والخصومات والأخبار المتعلقة بخدماتنا وفقًا للمتطلبات النظامية والموافقات اللازمة
ويمكن للعميل إيقاف الرسائل التسويقية من خلال خيار إلغاء الاشتراك أو الوسائل المتاحة للتواصل معنا.
4. تقديم بيانات أشخاص آخرين
إذا قام المستخدم بإجراء حجز أو طلب خدمة نيابةً عن شخص آخر فيجب عليه التأكد من أن لديه الصلاحية أو الموافقة اللازمة لتقديم البيانات الشخصية الخاصة بذلك الشخص
وتتم معالجة هذه البيانات بالقدر اللازم لتنفيذ الحجز أو تقديم الخدمة المطلوبة
5 .استخدام البيانات في المنصات والتطبيقات الرقمية
قد نقوم بجمع بعض البيانات عند استخدام موقعنا أو تطبيقاتنا أو منصاتنا الرقمية سواء تم إدخالها مباشرة من المستخدم أو تم جمعها تلقائيًا
وقد تشمل هذه البيانات معلومات الحساب وبيانات الجهاز وعنوان IP وبيانات الحجز وبيانات استخدام المنصة
وفي حال تطلبت إحدى الخدمات الوصول إلى خصائص معينة في الجهاز مثل الموقع الجغرافي أو الإشعارات فإن ذلك يخضع للأذونات التي يمنحها المستخدم وإعدادات جهازه
وقد يؤدي تعطيل بعض الأذونات إلى عدم توفر بعض الخصائص أو الخدمات التي تعتمد عليها
6. مشاركة البيانات الشخصية
لا تتم مشاركة البيانات الشخصية إلا بالقدر اللازم لتقديم الخدمة أو تنفيذ الطلب أو الوفاء بالمتطلبات النظامية أو في الحالات التي يسمح بها النظام
وقد تتم مشاركة البيانات مع:
شركات الطيران ومقدمي خدمات السفر
مثل شركات الطيران والفنادق وشركات النقل ومزودي الباقات والأنشطة والخدمات السياحية
الغرض: تنفيذ الحجز وتقديم الخدمة المطلوبة
مزودي الخدمات التقنية
مثل مزودي خدمات الدفع والاستضافة والأنظمة التقنية وخدمات الأمن السيبراني وخدمة العملاء
الغرض: تشغيل المنصات وتوفير الخدمات التقنية والمساندة اللازمة.
الجهات الحكومية والجهات المختصة
قد يتم الإفصاح عن البيانات عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب الأنظمة أو بناءً على طلب رسمي من جهة مختصة.
الغرض: الوفاء بالالتزامات النظامية وحماية الحقوق والمصالح المشروعة
أطراف أخرى بموافقة العميل
قد تتم مشاركة بيانات محددة مع طرف آخر بناءً على طلب العميل أو موافقته عندما تكون المشاركة مرتبطة بخدمة أو ميزة يطلبها العميل
7. حماية البيانات وأمن المعلومات
نتخذ الإجراءات التقنية والتنظيمية المناسبة للمساعدة في حماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التغيير أو سوء الاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به.
وقد تشمل إجراءات الحماية:
تنظيم صلاحيات الوصول إلى البيانات.
تطبيق وسائل الحماية المناسبة على الأنظمة والمنصات.
مراقبة الأنشطة غير المعتادة.
حماية البيانات أثناء نقلها بالوسائل المناسبة.
قصر الوصول إلى البيانات على الأشخاص المصرح لهم.
اتخاذ الإجراءات المناسبة عند وقوع حوادث أمنية وفقًا للمتطلبات النظامية.
كما نحث المستخدم على المحافظة على سرية بيانات الدخول الخاصة به وعدم مشاركتها مع الآخرين.
8. الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها
نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، أو للمدة التي تقتضيها الأنظمة واللوائح أو الالتزامات التعاقدية والمحاسبية ذات العلاقة.
وعند انتهاء الحاجة إلى البيانات، يتم التعامل معها وفق الإجراءات المعتمدة، بما في ذلك حذفها أو إتلافها أو جعلها غير قابلة للتعرف على صاحبها، متى كان ذلك مطلوبًا أو مناسبًا وفقًا للأنظمة المعمول بها.
9. حقوق أصحاب البيانات
يتمتع صاحب البيانات بالحقوق المقررة له بموجب نظام حماية البيانات الشخصية واللوائح ذات الصلة، وذلك وفقًا للشروط والاستثناءات النظامية.
وقد تشمل هذه الحقوق، بحسب الحالة:
معرفة الغرض من جمع ومعالجة البيانات الشخصية.
طلب الوصول إلى البيانات الشخصية وفق الضوابط النظامية.
طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها.
طلب إتلاف البيانات في الحالات التي يسمح بها النظام.
سحب الموافقة عندما تكون المعالجة قائمة على الموافقة.
ممارسة الحقوق الأخرى المقررة لصاحب البيانات بموجب الأنظمة واللوائح ذات العلاقة.
يمكن تقديم طلبات ممارسة الحقوق من خلال قنوات التواصل المخصصة للخصوصية.
وقد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ الطلب، متى كان ذلك ضروريًا.
10. نقل البيانات الشخصية خارج المملكة
قد تتطلب بعض الخدمات الاستعانة بمزودي خدمات أو أنظمة تقع خارج المملكة العربية السعودية، مما قد يستلزم نقل بعض البيانات الشخصية أو إتاحة الوصول إليها من خارج المملكة.
وفي هذه الحالات، تتم عمليات النقل وفقًا للمتطلبات والضوابط المنصوص عليها في نظام حماية البيانات الشخصية واللوائح ذات الصلة، مع اتخاذ التدابير المناسبة لحماية البيانات والحد من المخاطر المرتبطة بالنقل.
11.الرسائل والعروض التسويقية
قد نتواصل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو غيرها من قنوات التواصل المتاحة لإطلاعهم على العروض والخصومات والخدمات الجديدة والمعلومات المتعلقة بالسفر
ويتم إرسال الرسائل التسويقية وفقًا للمتطلبات النظامية والموافقات اللازمة
يمكن للعميل إيقاف الرسائل التسويقية من خلال خيار إلغاء الاشتراك المتاح في الرسالة أو من خلال التواصل معنا
ولا يؤثر إلغاء الرسائل التسويقية على الرسائل التشغيلية المرتبطة بالحجوزات، مثل تأكيد الحجز أو تحديثات الرحلة أو التغييرات المتعلقة بالخدمة
12. مسؤولية المستخدم عن بيانات الحساب
في حال إنشاء حساب لدى ثافكو يتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على سرية بيانات الدخول وكلمة المرور وعدم مشاركتها مع أي طرف آخر
وفي حال الاشتباه في استخدام الحساب بشكل غير مصرح به أو اكتشاف نشاط غير معتاد يجب إبلاغنا في أقرب وقت ممكن
14.تحديث سياسة الخصوصية
قد يتم تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت إلى آخر لمواكبة أي تغييرات في خدماتنا أو منصاتنا أو الأنظمة واللوائح ذات العلاقة
وسيتم نشر النسخة المحدثة على موقعنا الإلكتروني، ويُعد تاريخ "آخر تحديث" الموضح في بداية السياسة هو المرجع للنسخة الحالية
ننصح المستخدمين بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على أي تحديثات
14. التواصل معنا بشأن الخصوصية
للاستفسارات المتعلقة بسياسة الخصوصية أو لتقديم طلب يتعلق بالبيانات الشخصية يمكن التواصل مع شركة ثبات للطيران (ثافكو) من خلال قنوات التواصل الرسمية:
ثبات للطيران (ثافكو)
الموقع الإلكتروني: www.thavco.com
البريد الإلكتروني: info@thavco.com
المملكة العربية السعودية
وقد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل التعامل مع بعض طلبات البيانات الشخصية
أحكام عامة
تم إعداد سياسة الخصوصية هذه لتوضيح كيفية تعامل شركة ثبات للطيران (ثافكو) مع البيانات الشخصية المرتبطة بخدماتها ومنصاتها الرقمية
وفي حال وجود أي تعارض بين أحد أحكام هذه السياسة وأي متطلب نظامي واجب التطبيق تكون الأولوية لما تقضي به الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية